CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Plazo

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar:

• Un reembolso
• Un cambio de talla
• Un cambio por otro producto

El artículo debe estar sin usar, sin señales de desgaste y en su estado original, incluyendo caja y accesorios.

A partir del segundo cambio pueden aplicarse costes adicionales.

No aceptamos devoluciones de productos personalizados.

Condiciones del producto devuelto

Para aceptar una devolución, la pieza debe:

• No haber sido usada
• No presentar daños, marcas o rayaduras
• No haber sido manipulada o modificada
• Mantener su packaging original en buen estado

Si no cumple estas condiciones, podremos rechazar la devolución.

Reembolsos

Si deseas un reembolso:

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Emitiremos el reembolso una vez recibida y verificada la pieza.
• El reembolso se realizará con el mismo método de pago.
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
• Si tras la devolución el importe queda por debajo del mínimo para envío gratuito, se descontarán los gastos originales.

Cambios (talla o producto)

• El primer cambio es gratuito.
• ETERNAL GOLDEN ODD asume la devolución y el envío del nuevo producto.
• Solo se permite un cambio gratuito por pedido.
• En cambios adicionales podrán aplicarse gastos.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

• Asumimos todos los gastos.
• Te enviaremos un reemplazo sin coste o un reembolso completo.
• Se solicitarán fotos antes de gestionar la recogida.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a: ecommerce@eternalgoldenodd.com

Incluye:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo del cambio o devolución
• Fotos si se trata de un defecto

Te enviaremos las instrucciones de envío.

Paquete perdido durante la devolución

Si envías la devolución por tu cuenta y el paquete se pierde, no podremos responsabilizarnos. Recomendamos usar un envío con seguimiento.

Devoluciones rechazadas

Rechazaremos la devolución si comprobamos que la pieza:

• Ha sido usada
• Presenta daños o marcas
• Ha sido manipulada o alterada
• No incluye su packaging original
• Llega mal embalada y dañada

En ese caso:

• La devolución será rechazada.
• Mantendremos la pieza 14 días a la espera de que solicites el reenvío.
• El reenvío deberá abonarlo el cliente.
• Si no respondes en ese plazo, entenderemos que renuncias al artículo sin derecho a reembolso.