ENVÍOS

Prepararemos tu pedido en un máximo de 24 horas laborables. En periodos de alta demanda (lanzamientos, Black Friday, Navidad), los tiempos pueden ampliarse ligeramente.

Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con tu número de seguimiento. Si no estás disponible en la entrega, el transportista te contactará para un nuevo intento.

Envíos fuera de la Unión Europea

Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos o gastos aduaneros adicionales, asumidos por el comprador. Estos se comunican normalmente desde el enlace de seguimiento al llegar a aduana.

Plazos de entrega

Los tiempos empiezan cuando el pedido es entregado al transportista:

España (Península y Baleares)

• Envío estándar: 3–5 días laborables
• Envío express: 48/72h

Europa

• 4–10 días laborables

Internacional

• 7–15 días laborables

Los plazos pueden variar por demanda o factores externos.

Costes de envío

Se muestran antes de finalizar la compra.

Seguimiento

Recibirás un enlace de seguimiento al enviarse el pedido. Es responsabilidad del cliente revisar la información y verificar que la dirección proporcionada es correcta.

Retrasos

Los retrasos provocados por aduanas, huelgas, condiciones meteorológicas, alta demanda o incidencias del transportista no dependen directamente de ETERNAL GOLDEN ODD, pero te asistiremos en la gestión.

Pedido no recibido

1. Revisa el seguimiento.
2. Contacta con el transportista.
3. Si no se resuelve, escríbenos a ecommerce@eternalgoldenodd.com.

Dirección incorrecta o ausencia

• El paquete será devuelto al almacén.
• El cliente deberá abonar el coste del reenvío.
• Si prefieres reembolso, se descontarán los gastos de envío iniciales.

Pedido marcado como entregado, pero no recibido

1. Contacta con el transportista para abrir una investigación.
2. Escríbenos a ecommerce@eternalgoldenodd.com y te acompañaremos en el proceso.

Nota: Si el transportista confirma que la entrega se realizó correctamente en la dirección indicada, no podremos emitir reembolso ni reemplazo.

Pedido perdido

Si el transportista confirma la pérdida del paquete:

• Te enviaremos un nuevo pedido sin coste, o

• Te haremos un reembolso completo.
  

Pedido dañado en el transporte

Si tu pedido llega dañado:

1. Notifícalo en las primeras 48 horas tras recibirlo.
   

2. Envía fotos del embalaje y del producto.
   

Gestionaremos la incidencia y te enviaremos un reemplazo una vez verificada.